帮助

这里是最常见问题的简短解答。如果没有找到你的问题，客服联系方式在账户设置和每页页脚中。

如何给余额充值？

从菜单打开充值，选择金额和币种，然后确认。你会得到一个付款地址和应付金额。请从你的钱包精确转入该金额；页面会在等待付款时自动刷新，网络确认后余额即到账。

最低充值金额为 5 USDT（BTC 和 LTC 为 20 USDT）。账单有效期一小时；如未及时付款，直接重新创建一张即可。

可以用哪些币支付？

TRC20 网络上的 USDT、比特币和莱特币。USDT-TRC20 到账最快、手续费最低，是我们推荐的方式。

充值需要多久？

USDT-TRC20 付款通常几分钟内到账。比特币和莱特币取决于网络状况，可能需要几分钟到一小时。如果付款在区块链上确认已超过一小时而余额仍未变化，请携带账单页面上显示的充值编号联系客服。

到账金额少于应付金额 1% 以上，或在账单过期后才到达的付款，会进入人工审核队列并由人工入账，耗时会更长。

我究竟会收到什么？

商品页面会说明包含的内容：登录名、密码、恢复邮箱及其密码，以及账号带有两步验证时的验证密钥。结算后账号会附加到你的订单中。在订单页面打开该订单并点击查看即可看到凭据。我们不会通过邮件发送任何内容。

账号开启了两步验证，如何登录？

使用页脚中链接的两步验证码工具。将订单中的两步验证密钥粘贴进去，工具会显示当前的六位验证码。密钥不会离开你的浏览器。你也可以把密钥添加到任意身份验证器应用中。

凭据无法使用

请先确认你完整复制了登录名和密码、没有多余空格，并使用了当前有效的两步验证码。如果仍然无法登录，请在查看凭据后 24 小时内通过客服联系方式报告，并附上订单号。若凭据在交付时确实无效，我们会更换账号或将价款退回你的余额。账号在你更改或使用之后才失效的情况不在保障范围内。

可以提现余额吗？

不可以。余额是店内积分，只能在本店消费。退款同样退回余额，绝不会退回钱包。

可以取消订单吗？

在你查看凭据之前，可以联系客服，我们会处理。一旦某个账号的凭据已被查看，该账号即视为已交付，不可取消或退款，上文所述的无效账号情形除外。

如何切换语言或主题？

语言切换和明暗主题开关位于每页的顶栏。你在账户设置中选择的语言，也是我们向你发送邮件所用的语言。

如何保护我的账户？

请使用未在其他地方使用过的密码，并在账户设置中开启两步验证。当你从我们未见过的浏览器登录时，我们会要求你输入邮箱或身份验证器中的验证码。